La Sirena
Modernizaron la conectividad y la operativa de sus puntos de venta con SAIWALL Secure SD-WAN y SAIMAPAY, ganando control, continuidad y capacidad para seguir creciendo.
Una red preparada para acompañar su crecimiento
La Sirena necesitaba una infraestructura más flexible, sencilla de gestionar y preparada para soportar una red distribuida en constante evolución.
La implementación de SAIWALL Secure SD-WAN permitió modernizar sus comunicaciones, centralizar la gestión y reforzar la continuidad operativa en todos sus puntos de venta.
Paralelamente, SAIMAPAY resolvió los problemas de estabilidad de su anterior pasarela de pagos, integrándose automáticamente con los terminales y eliminando los fallos operativos que afectaban a la actividad diaria hasta 2023.
El cliente
La Sirena es una cadena española especializada en alimentación congelada, fundada en Terrassa en 1983. Con más de 40 años de trayectoria, se ha consolidado como uno de los principales referentes del sector gracias a una extensa red de establecimientos, una amplia variedad de productos y una propuesta basada en la calidad, la innovación y la proximidad al cliente.
La compañía cuenta con 275 establecimientos distribuidos en diferentes territorios de España y Andorra, y una extensa red de operaciones que requiere una conectividad estable en cada punto de venta, con un equipo que supera los 1.300 profesionales.
Su catálogo reúne más de 800 referencias, desde pescado, marisco, verduras y carnes hasta platos preparados, pizzas, postres y helados. La Sirena combina su red de tiendas físicas con el comercio electrónico y servicios de entrega y recogida, adaptándose a los nuevos hábitos de compra sin perder su especialización en productos congelados.
La relación con SAIMA SYSTEMS se remonta prácticamente a los primeros años de la compañía. Esta confianza y el conocimiento acumulado de su operativa fueron elementos decisivos para abordar nuevos retos de conectividad y pagos.
El reto
La Sirena necesitaba modernizar la conectividad de una red comercial extensa y distribuida, sustituyendo su infraestructura MPLS por una solución más flexible, escalable y sencilla de gestionar.
El proyecto debía permitir centralizar la administración de todas las tiendas, reforzar la continuidad del servicio y mejorar la conectividad Wi-Fi y la gestión de los accesos. También era necesario mantener una operativa estable en los puntos de venta y reducir el impacto de cualquier intervención técnica.
A este reto se sumaba la necesidad de evolucionar la infraestructura de pagos. La Sirena sufría cortes y fallos frecuentes con su anterior proveedor de pasarela, además de una respuesta técnica insuficiente. La configuración de rutas de tarjetas, campañas bancarias y otros cambios operativos podía requerir semanas y dependía de terceros.
La confianza previa con SAIMA SYSTEMS permitió a la compañía iniciar el proyecto de pasarela de forma progresiva, minimizando el impacto en los puntos de venta y validando rápidamente la solución completa.
“Una red extensa exige más control. Con SAIMA SYSTEMS hemos ganado agilidad, estabilidad y capacidad para seguir creciendo.”
David Ibáñez
Responsable Sistemas y Comunicaciones en La Sirena
Solución
Abordamos el proyecto desde dos áreas complementarias: la modernización de la conectividad y, más tarde, la automatización de la operativa de pagos en tienda.
Conectividad y gestión de red
La implantación de SAIWALL Secure SD-WAN, gestionada de forma centralizada mediante SAIMA CPC 3.5, permitió transformar la infraestructura de comunicaciones de La Sirena.
- Migración de una red MPLS a una arquitectura SD-WAN, con conexiones FTTH de entre 300 y 600 Mb.
- Gestión centralizada de todas las tiendas desde una única plataforma.
- Backup automático 4G/5G ante incidencias en la conexión principal.
- Wi-fi integrado con portal cautivo para clientes.
- Alta disponibilidad (HA) en la sede central y la plataforma logística.
- Integración con Microsoft Active Directory para la gestión de accesos.
- Despliegue Plug&Play con SAIMA CPC y formación al equipo técnico.
- Cifrado del tráfico entre sedes para proteger las comunicaciones.
- Mayor visibilidad sobre el estado de la red y las conexiones.
Esta arquitectura proporciona una red más flexible para acompañar la expansión de La Sirena, con una gestión más sencilla y una respuesta más rápida ante cualquier incidencia.
Operativa de pago en tienda
La incorporación de SAIMAPAY amplió el alcance del proyecto al ámbito de los pagos presenciales, integrando la pasarela con los puntos de venta y los procesos financieros de La Sirena.
La solución permitió:
- Gestionar 577 terminales de forma integrada.
- Gestionar operaciones multidivisa.
- Activar campañas y condiciones bancarias con mayor rapidez.
- Configurar rutas de tarjetas en tiempo real.
- Reducir la dependencia de terceros y aumentar la autonomía del cliente.
- Mejorar la coordinación entre los equipos técnicos, financieros y las entidades bancarias.
- Simplificar la configuración y reducir errores humanos.
- Integrar los pagos con el sistema de punto de venta.
- Automatizar los cierres contables.
- Eliminar los cortes y fallos frecuentes del sistema anterior.
La configuración se realizó en tiempo récord a través de la SD-WAN existente, SAIWALL, permitiendo una puesta en marcha rápida y con un impacto mínimo sobre la actividad de los establecimientos.
La actualización de los terminales a la certificación PUP 2.0.2 se coordinó mediante un plan de rotación por lotes, garantizando el cumplimiento normativo sin interrumpir la operativa diaria.
Conclusión
El proyecto permitió a La Sirena evolucionar desde una infraestructura tradicional hacia un entorno más flexible, centralizado y preparado para responder a las necesidades de una red comercial distribuida.
Con SAIWALL Secure SD-WAN, la compañía ganó visibilidad sobre sus tiendas, mayor capacidad de gestión remota y una continuidad operativa reforzada mediante conexiones redundadas y alta disponibilidad en sus sedes principales.
La sustitución de la red MPLS por conexiones FTTH también mejoró el rendimiento de los puntos de venta y permitió reducir en más de un 40 % los costes asociados a las comunicaciones de datos. El modelo Plug&Play y la formación del equipo técnico aportaron, además, una mayor autonomía para gestionar la red, resolver incidencias y acompañar la evolución de nuevos establecimientos.
La integración de SAIMAPAY extendió esta evolución al ámbito de los pagos. Desde agosto de 2023, La Sirena gestiona sus terminales con estabilidad y sin los fallos que sufría anteriormente, al tiempo que automatiza la integración con el punto de venta, la gestión multidivisa y multibanco y los cierres contables.
El equipo financiero puede gestionar directamente las rutas de tarjetas y las campañas bancarias en tiempo real, sin depender de intermediarios ni asumir los tiempos de espera del modelo anterior.
En conjunto, La Sirena dispone de una base tecnológica más sólida para conectar sus establecimientos, mantener la actividad diaria y seguir creciendo con mayor control, agilidad y autonomía.